FAQ
Preguntas frecuentes
Hemos reunido algunas de nuestras preguntas más frecuentes para que le resulte lo más fácil posible encontrar la respuesta a su consulta. Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Atención al cliente
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UMAGE ApS, Havnegade 29, 1058 Copenhague K, Dinamarca
Lunes - Jueves: 9 am - 4 pm
Viernes: de 9 a 15 horas
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Entrega y devoluciones
Si ha realizado un pedido que desea modificar o anular, póngase en contacto con nosotros inmediatamente llamando al +45 31 39 31 31. Si su pedido se ha enviado, recibirá un reembolso completo por el valor de la mercancía únicamente (impuestos aplicables incluidos); los gastos de envío y manipulación no se reembolsarán.
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Devolución de artículos y costes asociados
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Reembolsos por cancelación de compra
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Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido.
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Información sobre el producto
Cuando visite un producto en el sitio web de UMAGE, desplácese hacia abajo en la página del producto individual para encontrar la sección de información del producto.
La información del producto incluye dimensiones, información sobre materiales, peso del producto, pruebas y certificaciones, guía de montaje y guía del usuario.
El número de artículo consta de cuatro dígitos. Por ejemplo, 2010 para Eos Medium White.
En la parte posterior del embalaje del producto encontrará un código de barras en la esquina inferior derecha.
El número de artículo es parte del código de barras en los últimos 5 dígitos, donde el último número es aleatorio. Es decir, 57103020520109
También puede encontrar el número de artículo en nuestra página de inicio seleccionando el producto correspondiente en "Iluminación" o "Muebles".
El número de artículo se encontrará en la parte inferior de la página como "número de producto". Para evitar malentendidos, asegúrese de elegir las tallas y los colores correctos.
Todos los números de lote están escritos en una pequeña pegatina. El número de lote se encuentra en distintos lugares según el producto. Seleccione el producto para el que desea encontrar la ubicación del número de lote.Iluminación:
Furniture:
Furniture:
Para saber cómo tratar nuestros muebles, siga la descripción que figura a continuación.
Para obtener una guía específica de su producto, consulte los documentos disponibles debajo de cada producto
ENDEREZAR LAS PLUMAS
Cada pantalla Eos es única en cuanto a la forma en que están dispuestas las plumas, por lo que es posible que se produzcan pequeños huecos en la pantalla cuando desempaques tu nuevo producto.
Para igualar las plumas y cerrar los huecos, dóblelas con los dedos apretando y doblando las plumas entre el pulgar y el índice hasta que los huecos se cierren y las plumas tengan el aspecto que desea.
LIMPIEZA
Limpie su lámpara utilizando un secador de pelo en la posición más fría, a 25 cm (10") de la lámpara y sople el polvo suelto de las plumas. Utilice un paño húmedo para el polvo difícil de quitar.
Para obtener más información, consulte una guía detallada en nuestro canal de youtube: EOS TREATMENT
¿Puedo cambiar el controlador de la campana de los Chimes?
Lamentablemente, no es posible cambiar el controlador de la campana de los carillones. Sin embargo, si compra varios carillones, es posible conectarlos entre sí. Encontrará más información en la guía del usuario.
Guía del usuario de Chimes
¿Cuál es el ángulo de iluminación de 1x Chimes?
Tiene un ángulo de haz uniforme de unos 135 grados.
¿Es posible prolongar el cable de Chimes/Chimes Cluster?
Dado que una prolongación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por otro más largo, la respuesta es no.
Quiero instalar el Chimes/Chimes Cluster sin la cubierta metálica (por ejemplo, en un carril de iluminación). ¿Es posible?
En general, esto no es posible, ya que el controlador LED se encuentra dentro del dosel debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible acortar los cables de los Chimes? Lamentablemente, si desea acortar los cables, deberá ponerse en contacto con un electricista local. Le recomendamos que coloque el cable sobrante dentro de la roseta. Como los carillones funcionan con corriente continua de baja tensión, no hay riesgo de sobrecalentamiento.
¿Se pueden regular las luces Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster?
No.
¿Es posible conseguir un cable más largo cuando pido la lámpara Asteria?
Lamentablemente, por el momento no es posible adquirir la péndola Asteria con un cable más largo.
¿Es Asteria compatible con los sistemas DALI?
Actualmente, la familia Asteria no es compatible con DALI.
¿Es posible alargar o sustituir el cable de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Dado que una ampliación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por uno nuevo, la respuesta es no.
¿Es posible acortar el cable del Asteria / Asteria mini?
Sí, es posible. Normalmente basta con aflojar la descarga de tracción situada en la cubierta metálica y, a continuación, introducir el cable en la cubierta hasta la longitud deseada y volver a apretar la descarga de tracción. Alternativamente, el alivio de tensión se puede aflojar, y el cable se puede desinstalar en el lado de salida del conductor dentro de la cubierta y acortar cortando el cable, después instalarlo correctamente en el conductor de nuevo. Recuerde que también debe volver a apretar el alivio de tensión - por favor, busque ayuda profesional antes de hacer esto, como UMAGE no asume ninguna responsabilidad por cualquier cosa que no se muestran / explicado en la guía del usuario.
¿Cómo puedo regular Asteria / Asteria mini / Asteria Up?
Consulte la siguiente pregunta sobre nuestros reguladores recomendados para Asteria.
¿Cuál es el ángulo de iluminación de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Ambos tienen un ángulo de haz uniforme de unos 160 grados.
Si la luz LED no funciona correctamente, ¿es posible cambiarla?
No es posible cambiar la luz LED de nuestras lámparas Asteria. Si tiene problemas con la luz de su lámpara Asteria, diríjase a nuestra fórmula de Reclamación y escríbanos su problema.
He comprado e instalado uno de los reguladores externos de su lista de reguladores recomendados, pero sigue habiendo problemas con el parpadeo de la luz / no se puede regular correctamente, etc. ¿Cuál es el problema?
En primer lugar, asegúrese de que está consultando la lista correcta de reguladores recomendados para el producto en cuestión. En segundo lugar, muchos de estos atenuadores externos tienen diferentes "modos" entre los que se puede cambiar, normalmente mediante un interruptor físico situado en el propio atenuador: siga la guía del usuario del atenuador y asegúrese de que se han probado todos los "modos".
Quiero instalar Asteria / Asteria mini / Asteria micro sin la cubierta metálica (en un carril de iluminación, por ejemplo), ¿es posible?
En general no es posible, ya que el driver LED situado en el interior de la marquesina debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible cambiar el kelvin en cualquiera de los productos Asteria?
No.
Danimarca
Per i nostri clienti danesi consigliamo i seguenti dimmer:
SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W
Phillips LPS 100 DK (0-10volt control voltage)
LK FUGA® indsats lysdæmper TOUCH IR 350 UNI
LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300LR
LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300CR
LK FUGA® indsats lysdæmper LED-S 120 VA korresp.
LK FUGA® indsats lysdæmper LED 180 TOUCH IR
LK FUGA® indsats lysdæmper FUGA LED 250 TOUCH IR
Svezia
Per i nostri clienti svedesi consigliamo i seguenti dimmer:
LED-dimmer Cotech
LED-dimmer ABB 6253UJGL-214
LED-dimmer Elko RS 316 GLED
Norvegia
Per i nostri clienti norvegesi consigliamo i seguenti dimmer:
RS16/316 GLED dimmer PH
Uniled+ 325 trykk/vri
Germania
Per i nostri clienti tedeschi consigliamo i seguenti dimmer:
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300
MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000
Francia
Per i nostri clienti francesi consigliamo i seguenti dimmer:
Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608
Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler
Paesi Bassi
Per i nostri clienti olandesi consigliamo i seguenti dimmer:
Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
Svizzera
Per i nostri clienti svizzeri consigliamo il seguente dimmer:
Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P
Finlandia
Per i nostri clienti finlandesi consigliamo i seguenti dimmer:
Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337
VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P
Molti di questi dimmer esterni hanno diverse "modalità" tra cui si può scegliere tramite un interruttore situato sul dimmer stesso: segui il manuale d'uso del dimmer e assicurati che tutte le "modalità" siano state testate
Purtroppo non ci sono istruzioni per estendere il cavo sui modelli di treppiede/Santé. Se è necessaria un'estensione, si prega di trovare un altro modo.
Se riscontri problemi con il tuo prodotto UMAGE e desideri restituirlo, compila il nostro modulo di reclamo. Il modulo richiede le seguenti informazioni:
*Il tuo nome
*Il tuo indirizzo e-mai
*Il tuo indirizzo di spedizione (nel caso in cui dovessimo inviare pezzi di ricambio o un prodotto sostitutivo)
*Numero dell'articolo
*Numero di lotto (Lotto#xx-xxxxx)
*Foto del danno
! - Tieni presente che tutte le informazioni sono necessarie per consentirci di elaborare rapidamente il reclamo.
Trova i nostri consigli sulle lampadine qui.
Una scheda informativa del prodotto con i dati tecnici dell'alimentatore separato per il rispettivo prodotto può essere
scaricata dal nostro Media Kit sul nostro sito web.
L'arredamento della casa è un argomento molto soggettivo e individuale, per cui ti consigliamo di cercare online istruzioni e
consigli in merito.
L'etichetta energetica può essere visualizzata e scaricata dal nostro sito web se il prodotto in questione è classificato come sorgente luminosa, come definito nel regolamento Ecodesign “(UE) 2019/2015”. Supponiamo che il prodotto sia
classificato come "prodotto chiuso" (con una sorgente luminosa che può essere rimossa per l'ispezione da parte delle autorità) ai sensi del suddetto regolamento. In tal caso il prodotto non rientra nell'area dell'etichetta energetica. Anche i prodotti che non sono sorgenti luminose o prodotti chiusi (ad esempio un set di cavi) non entrano nell'area
dell'etichetta energetica
I bagni e gli altri locali umidi richiedono una speciale classificazione IP per i prodotti elettrici installati in questi ambienti. Consigliamo di cercare su Internet guide ei llustrazioni per avere maggiori dettagli sulle stanze umide.
La maggior parte dei nostri prodotti sono classificati IP2X, il che significa che non possono essere installati in ambienti umide. Se un prodotto che vendiamo ha un grado di protezione IP superiore a IP2X, questo sarà indicato
nella pagina del prodotto in questione. Se non è indicato alcun grado di protezione IP, significa che è IP2X.
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