Entregas y devoluciones

CONDICIONES DE ENTREGA

Entrega en países de Europa (Noruega y Suiza excluidas):

Gastos de envío: 5 EUR.
Envío gratuito para pedidos superiores a 129 EUR

Paquetes inferiores a 20 kg:
- Entrega a domicilio GLS: 2-5 días laborables
- Entrega en tienda de paquetes GLS: 2-5 días laborables

Paquetes de más de 20 kg:
Schenker, entrega de palés por Schenker a la acera: 2-5 días laborables

La información sobre el método de envío final aparecerá al realizar la compra.
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com en un plazo de 14 días, y recibirá una etiqueta de devolución gratuita.

Devolución de artículos, derecho de cancelación y cambio

Cómo ejercer su derecho de cancelación

Para ejercer su derecho de cancelación, escriba un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de cancelación y envíelo a: info@umage.com.

No puede anular o negarse a recibir un artículo o abstenerse de recogerlo sin haber enviado al mismo tiempo un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de anulación a info@umage.com.

Su cancelación será válida siempre que la envíe antes de que haya expirado el plazo de cancelación.

Devolución de artículos y costes asociados

Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente info@umage.com en un plazo de 14 días y le enviarán una etiqueta de devolución gratuita.

Reembolsos por cancelación de compra

Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:

Si ha comprado varios artículos en un pedido y sólo desea cancelar parte de su compra, no le reembolsaremos los gastos de envío. Si ha elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más barata que ofrecemos, no se le reembolsarán los gastos adicionales.

Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted haya presentado la documentación que demuestre que los artículos han sido devueltos.

Le reembolsaremos su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó con la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que abonar ningún tipo de cargo como consecuencia del reembolso.

Probar un artículo y embalaje

Usted sólo será responsable del deterioro del valor del artículo como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus propiedades y su funcionamiento.

Normalmente, puede examinar un artículo del mismo modo que lo haría en la tienda. Pero no puede utilizarlo. Si lo ha utilizado de un modo que no puede o no puede hacerlo en una tienda y no podemos volver a venderlo por su precio íntegro, puede esperar que deduzcamos el valor de depreciación del importe que se le reembolsará. Si el artículo ya no tiene valor de venta, no le reembolsaremos el importe de la compra.

Todo artículo debe devolverse en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artículo ha sido cuidadosamente embalado cuando lo devuelva. Usted es personalmente responsable del paquete/artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, guarde todos los recibos postales y cualquier número de seguimiento y localización.

Reclamaciones - Si hay algún problema con un artículo

Como consumidor, tiene derecho a reclamar durante un periodo de 24 meses. Esto significa que si el artículo tiene un defecto y usted reclama rápidamente, tiene derecho a que se repare o sustituya. Si esto no puede hacerse o no puede hacerse en un plazo razonable, puede que le devuelvan el dinero o le rebajen el precio, según las circunstancias.

Un defecto es, por ejemplo, un defecto de fabricación o de materiales o una información incorrecta sobre el artículo. Pero el desgaste normal o los daños causados por usted al artículo no son defectos. Si descubre un defecto, debe presentarnos una reclamación "en un plazo razonable". Le recomendamos que reclame lo antes posible, sobre todo si el daño ha sido causado por el transporte.

Sin embargo, si reclama en un plazo de dos meses desde que descubrió el defecto, sigue siendo un plazo razonable. Si la reclamación es válida, le reembolsaremos los gastos de transporte razonables y necesarios.

Pero si cree que el artículo tiene un defecto, facilítenos tantos detalles como sea posible sobre cuál es el problema.

Tenga en cuenta que un artículo devuelto debe estar siempre debidamente embalado y que debe obtener un recibo de su envío. Guarde los recibos postales, incluida la información sobre los gastos de envío y cualquier número de seguimiento y localización.

Proceso de reclamación

Si desea presentar una reclamación relacionada con un artículo que nos ha comprado, puede enviarla al Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca.También puede presentar una reclamación en el Klageportalen de Nævnenes Hus.

También puede utilizar el portal de denuncias en línea de la Comisión Europea para presentar una denuncia. Esto es especialmente importante si, como consumidor, reside en otro país de la UE.Las reclamaciones pueden presentarse a través de http://ec.europa.eu/odr.Cuando presente una denuncia, deberá facilitar también nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com.