Aluvia

VILKÅR OG LEVERINGSBETINGELSER

Levering til Norge:

Pakker under 20 kg:
- GLS hjemlevering: 2-5 virkedager

Pakker over 20 kg:
Schenker, pallelevering med Schenker til kantstein: 2-5 virkedager

Forsendelseskostnad: Gratis.

Merk: Du må kjøpe for mer enn 5899 NOK for å sende til Norge.

Hvis du angrer på kjøpet og ønsker å returnere varen, vennligst kontakt kundeservice på info@umage.com innen 14 dager, og du vil motta returetiketten gratis.

Returnerende varer og rett til å kansellere

Av og til er det rett og slett ikke fargen eller størrelsen du hadde forestilt deg, men ikke bekymre deg. Vi har en 14-dagers returregel som lar deg returnere ubrukt produkt.

Hvis du bor i Danmark, Belgia, Sverige, Tyskland, Østerrike, Irland eller Polen, vil du finne en returetikett i esken med bestillingen din. Sørg bare for at produktet er i original emballasje, pakk det nøye, fest returetiketten på, og send pakken din innen 14 dager etter at du har mottatt den.

Hvis du bor utenfor disse landene, ta kontakt med oss innen 14 dager, så sender vi deg en returetikett kostnadsfritt.

Du har rett til å kansellere kjøpet uten å oppgi noen grunn i løpet av en periode på 14 dager. Hvis du har kjøpt flere varer i en bestilling, kan du velge å kansellere kjøpet av noen eller alle varene. Din rett til å angre opphører 14 dager etter at du eller en tredjepart utpekt av deg (men ikke fraktfirmaet) fysisk har mottatt varene.

Hvis du har bestilt flere varer og vi ikke kan levere alle varene samtidig, begynner din rett til å angre fra dagen du eller en tredjepart utpekt av deg (men ikke fraktfirmaet) fysisk har mottatt den siste varen. Hvis angrefristen utløper på en helligdag, søndag, lørdag, Grunnlovsdagen (5. juni), julaften (24. desember) eller nyttårsaften (31. desember), forlenges angrefristen til neste virkedag.

Hvordan utøver du retten til å kansellere

For å utøve angreretten din, skriv en e-post om at du benytter deg av angreretten og send den til: info@umage.com

Du kan ikke kansellere eller nekte å motta en vare eller avstå fra å hente en vare uten samtidig å ha sendt en e-post om at du benytter deg av angreretten til info@umage.com.

Kanselleringen din er gyldig så lenge du sender kanselleringen før kanselleringsperioden har utløpt.

Retur av varer og tilhørende kostnader

Hvis du angrer på kjøpet og ønsker å returnere varen din, vennligst kontakt kundeservice info@umage.com innen 14 dager, så sender de deg en returetikett gratis.

Refusjon ved kansellering av kjøpet

Når du kansellerer et kjøp, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg for kjøpet, inkludert eventuelle leveringskostnader. Dette gjelder imidlertid ikke følgende:

Hvis du har kjøpt flere varer i en bestilling og kun ønsker å kansellere deler av kjøpet, refunderer vi ikke leveringskostnadene. Dersom du har valgt en leveringsform som er dyrere enn den billigste leveringsformen vi tilbyr, vil du ikke få refundert ekstrautgiften.

Vi vil refundere beløpet uten unødvendig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen vi mottok varselet om kansellering av ordren. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjon til vi har mottatt returvarene eller til du har sendt inn dokumentasjon som beviser at varene er returnert.

Vi vil tilbakebetale pengene dine med samme betalingsmåte som du brukte med den opprinnelige transaksjonen med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen refusjonsmåte. Under ingen omstendigheter vil du måtte betale noen form for gebyr som følge av refusjon.

Prøver en vare og emballasje

Du vil kun være ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og måten den fungerer på.

Du kan normalt undersøke en vare på samme måte som du ville gjort i butikken. Men du kan ikke bruke den. Hvis du har brukt den på en måte du kanskje ikke kan eller på en måte som du ikke kan gjøre i en butikk og vi ikke kan selge den igjen for full pris, kan du forvente at vi trekker avskrivningsverdien fra beløpet du skal ha refundert. Hvis varen ikke lenger har salgsverdi, refunderer vi ikke kjøpesummen.

Alle varer må returneres i originalemballasjen. Du bør også sørge for at en vare er nøye pakket når du returnerer den. Du er personlig ansvarlig for pakken/varene inntil vi har mottatt dem. Lagre derfor eventuelle postkvitteringer og eventuelle spor og sporingsnummer.

Klager – hvis det er noe galt med en vare

Som forbruker har du rett til å klage i en periode på 24 måneder. Dette betyr at hvis varen har en defekt og du klager umiddelbart, har du rett til å få varen reparert eller erstattet. Hvis dette ikke kan gjøres eller ikke kan gjøres innen rimelig tid, kan du få pengene refundert eller få avslag i prisen, avhengig av omstendighetene.

En defekt er for eksempel en produksjons- eller materialfeil eller feilinformasjon om varen. Men vanlig slitasje eller skade på varen forårsaket av deg, er ikke en mangel. Hvis du oppdager en mangel, må du sende inn en klage til oss "innen rimelig tid". Vi anbefaler at du klager så raskt som mulig, spesielt hvis skaden er forårsaket av transport.

Men hvis du klager innen to måneder etter å ha oppdaget mangelen, er dette fortsatt en rimelig tidsperiode. Hvis klagen er gyldig, refunderer vi rimelige og nødvendige fraktkostnader.

Men hvis du mener at varen har en defekt, vennligst gi oss så mange detaljer som mulig om hva problemet er.

Vær oppmerksom på at en returnert vare alltid må være i forsvarlig emballasje, og du må få en kvittering for forsendelsen. Lagre postkvitteringer, inkludert informasjon om fraktkostnader og eventuelle spor- og sporingsnummer.

Klageprosess

Hvis du ønsker å klage på en vare du har kjøpt hos oss, kan du sende klagen til Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også sende inn en klage til Klageportalen for Nævnenes Husband.

EU-kommisjonens online klageportal kan også brukes til å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant hvis du som forbruker er bosatt i et annet EU-land. Klager kan sendes via http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage, må du også oppgi e-postadressen vår: info@umage.com

Returning items and right to cancel

Sometimes, the colour or size isn't quite what you expected. Don't worry! We offer a 14-day return policy for unused products sent back in original packaging.

For Standard Shipments:

1. Place the item back in its original packaging, undamaged.
2. Scan the QR code on your order note to create your return label and attach it to your package.
3. Deliver your return to the nearest GLS shop and you're all set!

A shipping fee of €5 will be deducted from your refund.

For Pallet Shipments:

1. Email us at info@umage.com to arrange a pick-up.
2. Pallet shipments will be picked up between 8 a.m. – 4 p.m. on weekdays. Pallet shipping fees will be deducted from your refund as follows:

• DKK 250 within Denmark
• EUR 39 within rest of Europe
• EUR 49 outside Europe

Sender carries the responsibility of the products until the return has been received and approved by the UMAGE warehouse.

You have the right to cancel your purchase without providing justification for a period of 14 days. If you have purchased several items in an order, you can choose to cancel your purchase of some or all of the items. Your right to cancel ends 14 days after you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the goods.

If you have ordered several items and we cannot deliver all of the items at the same time, your right to cancel begins from the date you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the last item. If the right to cancel period ends on a public holiday, Sunday, Saturday, Constitution Day (5 June), Christmas Eve (24 December) or New Year’s Eve (31 December), the right to cancel period will be extended to the next weekday.

How to exercise your right to cancel

To exercise your right to cancel, write an e-mail stating that you are exercising your right to cancel and send it to: info@umage.com

You cannot cancel or refuse to receive an item or refrain from collecting an item without at the same time having sent an e-mail stating you are exercising your right to cancel to info@umage.com.

Your cancellation is valid so long as you send your cancellation before the cancellation period has expired.

Refunds with cancellation of purchase

When you cancel a purchase, we will refund all of the payments received from you for the purchase, including any delivery costs. However, this does not apply to the following:

If you have purchased several items in an order and only wish to cancel part of your purchase, we will not refund the delivery costs. If you have chosen a form of delivery that is more expensive than the cheapest form of delivery that we offer, you will not have the extra expense refunded.

We will refund the amount without unnecessary delay and under all circumstances by 14 days at the latest from the day we received your cancellation of order notification. However, we may withhold refunds until we have received the return items or until you have submitted documentation proving that the items have been returned.

We will reimburse your money using the same method of payment that you used with the original transaction unless you have expressly consented to another method of reimbursement. Under no circumstances will you have to pay any form of charge as a consequence of reimbursement.

Trying out an item and packaging

You will only be liable for any deterioration in the value of the item as a result of handling beyond what is necessary to determine its nature, properties and the way it functions.

You may normally examine an item in the same way that you would in the store. But you may not use it. If you have used it in a way that you may not or in a way that you are not able to do in a store and we cannot sell it again for its full price, you may expect that we deduct the depreciation value from the amount you shall have refunded. If the item no longer has sale value, we will not refund the purchase amount.

Any item must be returned in its original packaging. You should also ensure that an item has been carefully packaged when you return it. You are personally liable for the package/items until we have received them. Therefore, save any postal receipts and any track and trace number.

Complaints – if there is something wrong with an item

As a consumer, you have a right to complain for a period of 24 months. This means that if the item has a defect and you complain promptly you have the initial right to have the item repaired or replaced. If this cannot be done or cannot be done within a reasonable period of time, you may have your money refunded or receive a reduction in the price, depending on the circumstances.

A defect is, for example, a defect in manufacture or materials or incorrect information about the item. But ordinary wear and tear or damage to the item caused by you, is not a defect. If you discover a defect, then you must submit a complaint to us “within a reasonable period of time”. We recommend that you complain as quickly as possible, especially if the damage has been caused by transport.

However, if you complain within two months of having discovered the defect, this is still a reasonable period of time. If the complaint is valid, we will refund reasonable and necessary carriage costs.

But if you believe that the item has a defect, then please supply us with as many details as possible about what the problem is.

Please take note that a returned item must always be in proper packaging and you must obtain a receipt of its shipment. Save postal receipts, including information about carriage costs and any track and trace number.

Complaints process

Should you wish to make a complaint related to an item you have purchased from us, you can submit said complaint to Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. You can also submit a complaint to the Klageportalen for Nævnenes Hus.

The EU Commission’s online complaints portal can also be used to submit a complaint. This is particularly relevant if as a consumer, you are resident in another EU country. Complaints may be submitted via http://ec.europa.eu/odr. When you submit a complaint, you must also supply our email address: info@umage.com